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Condiciones generales de DiamondsByMe – España
Versión para consumidores | Versión ES 1.0
Estas condiciones generales se aplican a las compras realizadas por consumidores a DiamondsByMe B.V. a través de www.diamondsbyme.es. Además de estas condiciones, pueden aplicarse condiciones específicas de producto, devolución, garantía o servicio.
1. DiamondsByMe: DiamondsByMe B.V., con domicilio social en Dienstenstraat 25, 3161 GN Rhoon, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil neerlandés con el número 24376433, número de identificación a efectos del IVA NL817152696B01, y disponible a través de [email protected] y del teléfono +31 10 747 0000.
2. Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
3. Contrato: el contrato entre DiamondsByMe y el consumidor relativo a la venta y entrega de un producto y, cuando corresponda, a trabajos o servicios adicionales.
4. Producto: cualquier joya, diamante, piedra preciosa, anillo de prueba o de muestra, accesorio u otro artículo ofrecido o suministrado por DiamondsByMe.
5. Por escrito: comunicación por carta, correo electrónico u otro medio electrónico duradero que el destinatario pueda almacenar y consultar posteriormente sin modificaciones.
1. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas de DiamondsByMe y a todos los contratos celebrados con consumidores a través del sitio web español, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con anterioridad.
2. DiamondsByMe es en todo momento el vendedor frente al consumidor. El sitio web no es un mercado en línea y no intervienen vendedores externos que contraten directamente con el consumidor.
3. También pueden aplicarse a un pedido condiciones específicas, entre ellas las condiciones del producto, las Condiciones de devolución, las condiciones de garantía, los acuerdos de joyas a medida y las condiciones de Ajuste de talla. Formarán parte del contrato cuando hayan sido puestas a disposición del consumidor antes de su celebración.
4. En caso de contradicción y siempre que las normas imperativas no dispongan otra cosa, se aplicará el siguiente orden de prevalencia:
5. Las excepciones solo se aplican al contrato para el que se hayan acordado. Una modificación posterior de las condiciones no se aplicará retroactivamente en perjuicio de un pedido ya formalizado.
1. DiamondsByMe describe la oferta y las características principales de los productos con el mayor cuidado posible. Los errores manifiestos, erratas, errores de cálculo o técnicos y las ofertas que el consumidor deba entender razonablemente que son incorrectas no vinculan a DiamondsByMe.
2. Las imágenes, vídeos, representaciones digitales, configuraciones y modelos 3D son representaciones visuales del diseño. No siempre muestran el producto físico que finalmente se fabricará para el consumidor.
3. Pueden existir pequeñas diferencias debidas a la fabricación manual, el tratamiento de los materiales, la ampliación o escala de las imágenes, la iluminación, la configuración de la pantalla y las propiedades naturales o individuales de los diamantes, las piedras preciosas y los metales preciosos. Las piedras naturales pueden variar en color, estructura, inclusiones, dibujo, tamaño y proporciones.
4. Estas diferencias no constituyen una falta de conformidad cuando el producto siga ajustándose al contrato y a lo que el consumidor podía esperar razonablemente. Este artículo no autoriza a DiamondsByMe a entregar un producto sustancialmente distinto.
5. Los datos del certificado de un diamante o una piedra preciosa seleccionados individualmente forman parte de las especificaciones acordadas del producto cuando figuren en el pedido.
1. El consumidor realiza un pedido completando el proceso de compra y utilizando el botón de pedido. El contrato se celebra cuando DiamondsByMe confirma electrónicamente el pedido, salvo que dicha confirmación indique expresamente que únicamente confirma su recepción.
2. El consumidor recibe los datos y las condiciones relevantes del pedido en un formato que puede conservar. Es responsabilidad del consumidor guardar y comprobar la confirmación del pedido.
3. Antes de la fabricación o la entrega, DiamondsByMe podrá solicitar verificaciones adicionales razonables cuando existan indicios objetivos de fraude, abuso, precio incorrecto, datos incorrectos del cliente, uso no autorizado de un medio de pago o una combinación de producto técnicamente imposible. DiamondsByMe podrá suspender o cancelar el pedido si las dudas no se resuelven tras una solicitud razonable de verificación. Los importes ya recibidos se reembolsarán, salvo que DiamondsByMe tenga derecho legal a compensar alguna cantidad.
4. DiamondsByMe podrá rechazar un pedido si el producto no puede fabricarse o entregarse. DiamondsByMe informará al consumidor lo antes posible y reembolsará los importes ya recibidos.
1. Antes de realizar el pedido, el consumidor deberá comprobar cuidadosamente la talla, el modelo, el tipo de metal, el color, la ley, la piedra, el tipo de piedra, la talla de la piedra, el grabado, el texto, la fecha, la dirección y los demás datos de configuración seleccionados.
2. Para ejecutar el pedido, DiamondsByMe podrá basarse en los datos facilitados y confirmados por el consumidor. Los costes que se deriven razonablemente de una elección o instrucción incorrecta o incompleta del consumidor podrán correr por su cuenta. Esto no se aplica cuando DiamondsByMe haya ejecutado de forma incorrecta unos datos que eran correctos.
3. La talla medida de un anillo puede verse afectada por el método de medición, la temperatura, la anchura de la banda, el modelo y las preferencias personales de uso. El consumidor sigue siendo responsable de la talla elegida, sin perjuicio del servicio Ajuste de talla y de sus derechos legales cuando se haya entregado una talla incorrecta.
4. Las modificaciones posteriores a la celebración del contrato solo son posibles con el consentimiento de DiamondsByMe. DiamondsByMe podrá facilitar previamente un presupuesto y adaptar el plazo de fabricación o entrega. Los trabajos que generen costes adicionales solo se realizarán después de que el consumidor los haya aceptado.
1. El precio total mostrado antes de celebrar el contrato incluye el IVA aplicable y los costes obligatorios conocidos antes del pedido. Los posibles gastos de entrega y demás costes adicionales se indicarán antes de realizar el pedido.
2. El consumidor paga mediante el método seleccionado durante el proceso de compra. Cuando estas condiciones exijan un pago anticipado, no se obligará al consumidor a anticipar más del 50 % del precio de compra. El consumidor podrá optar voluntariamente por efectuar de inmediato el pago íntegro.
3. Los precios pueden variar, entre otros motivos, por la cotización del oro, el platino, los diamantes y las divisas. Una modificación de precio posterior a la celebración del contrato no se aplicará a un pedido existente, salvo que posteriormente el consumidor solicite una modificación o ampliación que implique un coste y acepte un nuevo presupuesto.
4. En caso de error manifiesto de precio, descuento o sistema, DiamondsByMe podrá rechazar o cancelar el pedido cuando el consumidor debiera haber comprendido razonablemente que el precio o la combinación mostrados eran incorrectos. DiamondsByMe se pondrá en contacto con el consumidor lo antes posible y reembolsará los importes ya recibidos.
5. En caso de impago o retraso en el pago, DiamondsByMe podrá suspender la ejecución. Los intereses legales y los gastos extrajudiciales de cobro solo serán exigibles después de que el consumidor haya recibido correctamente un requerimiento y haya transcurrido sin pago el plazo legal concedido.
1. Antes del pedido, muchas joyas de DiamondsByMe solo existen como diseño o modelo digital 3D y se fabrican físicamente después conforme a la combinación elegida de talla, metal, color, ley, modelo, piedra y demás elecciones personales.
2. Cuando se selecciona individualmente un diamante, la construcción o el engaste pueden adaptarse y acabarse durante la fabricación conforme a las dimensiones y proporciones exactas de ese diamante. Sustituirlo puede requerir trabajos técnicos, la reparación o sustitución del engaste o una nueva transformación de la joya.
3. En los encargos de joyas a medida, el diseño y las especificaciones acordadas pasan a ser definitivos en cuanto el consumidor los aprueba por escrito. Las modificaciones posteriores solo son posibles con el consentimiento de DiamondsByMe y pueden generar costes adicionales y un plazo de entrega distinto.
4. Cuando el consumidor facilite un diseño, imagen, logotipo, escudo familiar, texto u otro material, declara que puede utilizarse legítimamente. En la medida permitida por la ley, el consumidor responderá de las reclamaciones de terceros que se deriven directamente del uso no autorizado de dicho material.
5. La compra de un producto no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre diseños, archivos CAD, métodos de producción o soluciones técnicas. DiamondsByMe podrá seguir utilizando dichos diseños y soluciones técnicas, salvo que se haya acordado previamente por escrito su exclusividad.
1. El plazo de fabricación y la fecha estimada de entrega vigentes se indican antes o en el momento del pedido. Un plazo será vinculante cuando así se haya acordado expresamente. En los demás casos constituye una estimación razonable y seguirá siendo aplicable el régimen legal de entrega.
2. El plazo comienza una vez que DiamondsByMe haya recibido el pago, los datos y, en su caso, la aprobación del diseño necesarios. Una modificación o aprobación tardía por parte del consumidor podrá prolongarlo razonablemente.
3. En caso de retraso relevante, DiamondsByMe informará al consumidor lo antes posible. El consumidor conserva sus derechos legales a conceder un plazo adicional razonable para la entrega y, si esta tampoco se produce dentro de dicho plazo, a resolver el contrato. No será necesario conceder un plazo adicional cuando la fecha acordada fuera esencial o DiamondsByMe haya comunicado que no efectuará la entrega.
4. La entrega se realiza en la dirección indicada por el consumidor. El riesgo de pérdida o daños se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto. Si el consumidor contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por DiamondsByMe, el riesgo se transmitirá al entregarse el producto a dicho transportista, en la medida permitida por la ley.
5. Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta, ausencia o negativa del consumidor, DiamondsByMe podrá cobrar los gastos adicionales de entrega o almacenamiento que sean razonables y demostrables, después de informar al consumidor.
1. Cuando exista un derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá desistir del contrato sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que reciba el producto. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo comenzará tras la recepción de la última parte.
2. El desistimiento podrá comunicarse mediante la función de desistimiento en línea, el formulario modelo o cualquier otra declaración inequívoca dirigida a DiamondsByMe. Cuando se utilice la función en línea, el consumidor recibirá inmediatamente una confirmación electrónica.
3. Tras el desistimiento, el consumidor devolverá el producto dentro del plazo legal. Los costes directos de devolución correrán por cuenta del consumidor cuando se le haya informado de ello antes del pedido. DiamondsByMe reembolsará los importes legalmente debidos dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento y podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.
4. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. DiamondsByMe podrá descontar una depreciación demostrable cuando el producto se haya utilizado más de lo necesario para dicha comprobación, siempre que el consumidor haya sido informado correctamente y con antelación sobre el derecho de desistimiento.
5. El derecho legal de desistimiento no se aplica a un producto no prefabricado que se fabrique conforme a elecciones o especificaciones individuales del consumidor, o que esté claramente personalizado, siempre que se cumplan los requisitos legales de esta excepción. DiamondsByMe indicará antes del pedido cuándo esta excepción resulta aplicable al producto concreto.
6. Una joya que se fabrique técnicamente después de seleccionar un diamante específico y se adapte a sus dimensiones y proporciones exactas puede estar comprendida en esta excepción de personalización. Lo mismo puede ocurrir con las joyas a medida, las modificaciones muy personales y otros productos no prefabricados conforme a especificaciones individuales. La mera elección entre opciones estándar no es por sí sola determinante.
7. DiamondsByMe también podrá ofrecer un servicio voluntario de devolución para productos sin derecho legal de desistimiento y una vez finalizado el plazo legal. Las condiciones, plazos, cargos y posibles deducciones figuran en las Condiciones de devolución y en la información específica del producto facilitadas antes del pedido. La posibilidad de una devolución voluntaria no implica reconocer la existencia de un derecho legal de desistimiento.
8. Los cargos o deducciones fijas del servicio voluntario de devolución no se aplican en caso de reclamación justificada por un defecto, una fabricación incorrecta o una entrega errónea, ni cuando sean contrarias a normas imperativas.
1. El consumidor tiene derecho a recibir un producto conforme con el contrato. En el caso de bienes nuevos, DiamondsByMe responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega; salvo prueba en contrario, las que se manifiesten durante los dos primeros años se presumirán existentes en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto. Estos derechos se aplican junto con estas condiciones y con cualquier garantía comercial.
2. Ante una posible falta de conformidad, se recomienda al consumidor comunicarla lo antes posible para evitar daños adicionales y permitir que su causa pueda examinarse de forma fiable. Una demora en la comunicación no limita los derechos imperativos del consumidor.
3. Para realizar una evaluación cuidadosa, DiamondsByMe podrá solicitar información y fotografías razonables y pedir que se devuelva el producto para una inspección física. Las fotografías pueden utilizarse para una evaluación inicial; la valoración técnica definitiva puede depender de una inspección física en el taller.
4. Cuando el producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá elegir entre su reparación o sustitución gratuitas dentro de los límites establecidos por la ley, salvo que una de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. La solución se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. El consumidor conserva los demás remedios legales cuando la reparación o sustitución sea imposible, se rechace, no se realice a tiempo o no pueda exigírsele razonablemente.
5. No existe falta de conformidad en la medida en que se demuestre que el problema ha sido causado por desgaste normal, uso incorrecto o negligente, mantenimiento insuficiente, accidente, golpes, presión, deformación, productos químicos, trabajos realizados por terceros u otras circunstancias surgidas después de la entrega que no sean imputables a DiamondsByMe.
6. Una modificación o reparación realizada por un tercero no extingue automáticamente los derechos legales. DiamondsByMe no responde de un problema en la medida en que haya sido causado por la intervención del tercero o ya no pueda examinarse de forma fiable debido a ella.
1. DiamondsByMe ofrece una garantía adicional de por vida sobre los defectos demostrables de materiales y fabricación de las joyas fabricadas por DiamondsByMe. Las condiciones de garantía independientes determinan la cobertura, la evaluación y el procedimiento. Esta garantía comercial no limita los derechos legales.
2. DiamondsByMe examinará primero la causa y el estado técnico de la joya. Si se determina que existe un defecto de materiales o fabricación cubierto, DiamondsByMe ofrecerá una solución adecuada. La naturaleza del producto y del defecto, las posibilidades técnicas y la proporcionalidad determinarán si procede la reparación, la sustitución u otra solución.
3. El desgaste normal, el mantenimiento habitual y los daños causados por el uso o por factores externos no están cubiertos por la garantía adicional de por vida. El aflojamiento, desprendimiento, pérdida, rotura o daño de un diamante o una piedra preciosa después de un año desde la entrega queda excluido de esta garantía adicional. Esto no afecta a los derechos legales imperativos que puedan existir cuando se demuestre un defecto de fabricación original.
4. Ajuste de talla es un servicio voluntario de ajuste de talla y no una garantía. Sus condiciones específicas determinan para qué anillos, durante qué plazo, dentro de qué límites técnicos y con qué posibles costes está disponible.
5. Los demás trabajos de mantenimiento, reparación o servicio que no estén cubiertos por la conformidad legal o por una garantía comercial solo se realizarán contra pago después de que el consumidor haya aceptado un presupuesto.
1. Las joyas son objetos de uso cotidiano que pueden rayarse, desgastarse o deformarse al llevarlas. Las capas de rodio, los cierres, las bisagras, los engastes y las garras, entre otros elementos, pueden requerir mantenimiento o revisiones periódicas. DiamondsByMe recomienda revisar las joyas que se lleven habitualmente al menos una vez al año y siempre después de un golpe fuerte. Si no se realiza dicha revisión, esto puede afectar a la garantía adicional respecto de daños que probablemente podrían haberse detectado o evitado mediante una revisión oportuna. El desgaste normal no es un defecto de materiales o fabricación. Esto no limita los derechos legales del consumidor.
2. El consumidor deberá seguir recomendaciones razonables de uso, mantenimiento y seguridad. Se desaconseja llevar joyas durante trabajos físicos pesados, actividades deportivas, situaciones con riesgo de golpes o atrapamiento y al utilizar productos químicos agresivos, cloro o productos de limpieza.
3. Si una piedra está suelta, el engaste está dañado o la joya se ha deformado, deberá dejar de utilizarse para evitar daños adicionales. No seguir este consejo puede tener consecuencias respecto de los daños que, de forma demostrable, se hayan agravado por ello.
4. Algunas piedras preciosas son por naturaleza más sensibles a los arañazos, golpes, calor, luz, humedad o productos químicos. Las inclusiones naturales, las variaciones de color y estructura y los tratamientos habituales no constituyen un defecto cuando sean propios del tipo de piedra y de la información del producto acordados.
1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web, el configurador, el software, las presentaciones de productos, los textos, fotografías, vídeos, diseños, archivos CAD, modelos 3D, dibujos técnicos, marcas y nombres comerciales pertenecen a DiamondsByMe o a sus licenciantes.
2. Sin autorización previa por escrito, estos materiales no podrán reproducirse, utilizarse comercialmente, divulgarse, imitarse ni emplearse para fabricar productos derivados, salvo en la medida permitida por la ley.
3. Mediante la compra, el consumidor adquiere únicamente la propiedad del producto físico entregado, no los derechos de propiedad intelectual asociados.
1. DiamondsByMe responde de los daños en la medida en que le sean imputables conforme a la ley. Ninguna disposición de estas condiciones excluye una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
2. DiamondsByMe no responde de los daños en la medida en que hayan sido causados por datos incorrectos o incompletos del consumidor, uso inadecuado, desgaste normal, mantenimiento insuficiente, daños externos, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones claras de seguridad o mantenimiento.
3. DiamondsByMe no responde de pérdidas empresariales indirectas sufridas por un consumidor que utilice de hecho el producto con fines profesionales o empresariales, en la medida en que dicha exclusión esté legalmente permitida. No se excluye la responsabilidad por lesiones, productos defectuosos, dolo o culpa grave de los órganos de dirección, ni ninguna otra responsabilidad imperativa.
4. En caso de fuerza mayor, DiamondsByMe podrá suspender la ejecución mientras el cumplimiento resulte razonablemente imposible. Se consideran fuerza mayor las circunstancias ajenas al control razonable de DiamondsByMe, como graves perturbaciones del transporte, medidas gubernamentales, catástrofes naturales, guerra, incendio, interrupción prolongada de infraestructuras esenciales o la indisponibilidad inesperada de un material único sin alternativa razonable.
5. DiamondsByMe informará al consumidor cuando se produzca un retraso sustancial por fuerza mayor. Si la imposibilidad se prolonga de forma irrazonable, las partes podrán poner fin a la parte del contrato que aún no se haya ejecutado. Se reembolsarán los importes pagados por prestaciones no realizadas. El consumidor conserva sus derechos legales de resolución.
1. Las reclamaciones pueden presentarse a través de [email protected] o por teléfono en el +31 10 747 0000. Indica preferiblemente tu nombre, número de pedido, una descripción clara y, cuando proceda, fotografías. No envíes un producto de valor hasta que DiamondsByMe te haya facilitado las instrucciones de envío.
2. DiamondsByMe responderá a una reclamación en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Si se necesita más tiempo, por ejemplo para una inspección técnica, dentro de ese plazo el consumidor recibirá una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
3. Las partes intentarán resolver primero cualquier litigio de común acuerdo. La ausencia de un procedimiento extrajudicial específico no limita el derecho del consumidor a someter el litigio al órgano jurisdiccional competente.
4. El contrato se rige por la legislación neerlandesa. Esta elección de ley no priva al consumidor de la protección de las disposiciones imperativas que serían aplicables sin dicha elección, incluidas, cuando proceda, las normas españolas de protección de los consumidores.
5. Los litigios se someterán al órgano jurisdiccional competente conforme a las normas legales de competencia. El consumidor conserva todos los derechos relativos al fuero competente que le reconozcan las normas imperativas.
1. Si una disposición fuera total o parcialmente inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes. La disposición inválida dejará de aplicarse únicamente en la medida necesaria; en lo demás se aplicarán las normas legales.
2. DiamondsByMe podrá modificar estas condiciones para contratos futuros. Para un contrato ya celebrado seguirá siendo aplicable la versión puesta a disposición del consumidor antes o en el momento de su celebración, salvo que la modificación sea legalmente obligatoria o se acuerde expresamente con el consumidor.
3. Esta versión en español se aplica a las ventas realizadas a través del sitio web español. Ninguna traducción o versión nacional podrá limitar los derechos imperativos del consumidor que sean aplicables.