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Una joya especial puede acompañarte durante muchos años. Con el tiempo, la talla, el brillo, el acabado o los engastes pueden necesitar atención. Nuestros joyeros te ayudan con ajustes, mantenimiento y reparaciones, y siempre evalúan qué tratamiento es técnicamente seguro y viable.
¿Tu anillo no te queda bien? A menudo no es necesario devolverlo. Con nuestro Servicio de ajuste de talla, los anillos aptos pueden ajustarse una vez dentro de los 90 días siguientes a la recepción.
¿Tu joya necesita mantenimiento, se ha dañado algo o quieres revisarla o ajustarla? Registra tu joya. Nuestros joyeros evaluarán entonces qué es posible.
Las fotografías nos ayudan con una primera valoración, pero la evaluación definitiva se realiza después de que nuestros joyeros hayan examinado físicamente la joya.
Según la joya, nuestros joyeros pueden limpiarla profesionalmente, pulirla, restaurar su acabado mate y, cuando proceda, volver a rodiar las joyas de oro blanco. En las joyas con diamantes o piedras preciosas también podemos revisar el estado visible de las piedras y los engastes.
Una revisión periódica puede detectar a tiempo el desgaste o un engaste flojo y reducir así el riesgo de daños posteriores. Recomendamos revisar una joya usada habitualmente al menos una vez al año y siempre después de un golpe fuerte. Si no se realiza esta revisión, ello puede afectar a la garantía adicional respecto de daños que probablemente se hubieran podido detectar o evitar a tiempo. Los daños demostrablemente causados por desgaste normal, mantenimiento insuficiente o seguir llevando una joya dañada no están cubiertos por nuestra garantía adicional. Tus derechos legales se mantienen siempre. No todos los arañazos, cambios de color o signos de uso pueden eliminarse por completo sin comprometer innecesariamente la joya o su acabado.
Podemos evaluar, entre otras cosas, si pueden repararse daños y deformaciones, restaurarse o renovarse garras, volver a fijarse piedras sueltas y sustituirse piedras perdidas o dañadas. Según el diseño, también pueden ser posibles reparaciones de cadenas, pulseras y cierres, así como restaurar, eliminar o volver a aplicar un grabado.
En ocasiones, un anillo puede aumentarse o reducirse. Cuando el ajuste no sea técnicamente seguro, una nueva fabricación puede ser una solución mejor. No todas las reparaciones o ajustes son posibles para todos los diseños; nuestros joyeros siempre lo evalúan previamente.
Tras la recepción, nuestros joyeros evalúan qué tratamiento es necesario y técnicamente seguro. Si la evaluación, el envío o los trabajos generan costes, te lo comunicaremos previamente. Para los trabajos de pago recibirás un presupuesto, y solo los realizaremos tras tu aceptación. Si existe una falta de conformidad cubierta por tus derechos legales o por nuestra garantía adicional, ofreceremos una solución adecuada y gratuita en la medida exigida por la ley o la garantía.
El Servicio de ajuste de talla tiene sus propias condiciones y puede ser gratuito para anillos aptos. Cuando un problema esté cubierto por la garantía, se aplicarán las condiciones de garantía y los derechos legales.
El plazo depende de los trabajos necesarios, el diseño, los materiales disponibles y las posibles piedras de sustitución. Tras la evaluación técnica te informaremos del plazo estimado.
Tras tu solicitud de servicio recibirás las instrucciones para un envío seguro. No envíes una joya de valor antes de recibirlas. Envía únicamente la joya registrada. Incluye el embalaje original, certificados u otros documentos de valor solo cuando te lo pidamos expresamente.
¿Ha surgido inesperadamente un problema con tu joya? No tienes que decidir previamente si se trata de garantía, desgaste o daño. Registra tu joya y nuestros joyeros evaluarán la causa.
Para las joyas fabricadas por DiamondsByMe ofrecemos una garantía de por vida sobre nuestro trabajo: defectos demostrables de materiales y fabricación. El desgaste normal, el mantenimiento, la pérdida y los daños por uso no están cubiertos por esta garantía adicional. Transcurrido un año desde la entrega, tampoco quedan cubiertos por esta garantía adicional el aflojamiento, desprendimiento, pérdida, rotura o daño de un diamante o una piedra preciosa. Esto no limita los derechos legales: en el caso de bienes nuevos, DiamondsByMe responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega y, salvo prueba en contrario, las que se manifiesten durante los dos primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Nuestro servicio de joyería habitual está destinado a joyas fabricadas por DiamondsByMe. En el caso de joyas de otros fabricantes, no conocemos suficientemente los materiales utilizados, la construcción y los trabajos anteriores para poder ofrecer el mismo servicio y las mismas garantías.
Si una joya DiamondsByMe ha sido grabada, reparada, aumentada, reducida, pulida, engastada o modificada de otro modo por otro joyero, orfebre o tercero, ello puede afectar a nuestro servicio y garantía adicionales. Una modificación realizada por un tercero no anula automáticamente tus derechos legales. No somos responsables de los daños causados por esa intervención. Si impide evaluar de forma fiable el problema original, te explicaremos las consecuencias para tu solicitud.
Por ello, ante una posible falta de conformidad, ponte siempre primero en contacto con DiamondsByMe antes de encargar trabajos a un tercero.
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
¿El paquete está visiblemente dañado, abierto, vuelto a cerrar con cinta, roto, vacío o mal cerrado? Preferiblemente, no lo aceptes, deja que el transportista lo devuelva y ponte inmediatamente en contacto con nosotros. Cuando sea posible, haz fotografías del exterior del paquete.
Envíanos fotografías claras de:
La aceptación de un paquete visiblemente dañado o abierto puede limitar nuestra posibilidad de reclamar el daño o la pérdida al transportista o asegurador. Esto no afecta a tus derechos legales imperativos. Evaluaremos el aviso y, ante una reclamación justificada, ofreceremos una solución legal adecuada.
Si no estás satisfecho con tu pedido, tu joya o nuestro servicio, ponte en contacto con nosotros. Buscaremos contigo una solución adecuada.
Para ajustes de talla, mantenimiento o reparaciones, utiliza la solicitud de servicio de arriba. Para devoluciones, cambios o desistimiento, consulta la página de devoluciones.
Si tienes dudas sobre el procedimiento, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.