OFERTA POR TIEMPO LIMITADO: 20 % DE DESCUENTO EN TODA LA WEB
Contacto
Joyas con entrega rápida
Servicio de ajuste de talla
Pagos
Envío
Plazo de entrega
Realizar un pedido
Devoluciones, cambios y cancelaciones
Servicio, mantenimiento y reparaciones
Garantía y defectos
Reclamaciones
Tu cuenta
Garantía del precio más bajo
Política de privacidad y cookies
Términos y condiciones
Preguntas frecuentes
Ofertas de empleo
Cada joya de DiamondsByMe se fabrica a mano. Muchas joyas no se elaboran hasta después del pedido, conforme a la talla, el tipo de metal, la piedra preciosa, el diamante y las posibles opciones de personalización que hayas elegido.
Aun así, puede ocurrir que una joya no responda completamente a tus expectativas, que un anillo no quede bien o que se haya producido algún problema durante la entrega. En esta página explicamos qué opciones existen en cada situación y qué condiciones se aplican.
Para muchos pedidos, DiamondsByMe ofrece un plazo de devolución de 30 días desde la recepción. Las opciones y condiciones de devolución dependen de la joya y del modelo elegidos.
Tus derechos legales seguirán siendo aplicables cuando el producto se entregue defectuoso, dañado, incompleto o de forma distinta de lo acordado.
Si tu anillo es demasiado grande o pequeño, puede que no necesites devolverlo. Descubre nuestro Servicio de ajuste de talla para adaptarlo a tu medida.
¿Quieres devolver tu pedido o ejercer tu derecho legal de desistimiento? Registra aquí la devolución.
Nuestra etiqueta de devolución es el método de envío recomendado. En caso de desistimiento legal, también puedes utilizar otro método de envío adecuado.
Cuando tu pedido esté sujeto al derecho legal de desistimiento, todos tus derechos legales seguirán siendo aplicables durante el plazo correspondiente.
Puedes comunicarnos el ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro del plazo mediante nuestro botón de devolución o de cualquier otra forma inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico. Si utilizas la función de desistimiento en línea, recibirás inmediatamente una confirmación electrónica.
Una vez finalizado dicho plazo —y en el caso de joyas sin derecho legal de desistimiento— puede resultar aplicable nuestro servicio voluntario de devolución. Podrán aplicarse las condiciones, costes o deducciones comunicados con el producto o durante el proceso de compra.
Las condiciones de devolución pueden variar según el pedido. En ocasiones se aplican varias condiciones a la vez, por ejemplo cuando un anillo incluye tanto un diamante seleccionado especialmente como un grabado. Consulta por tanto todos los apartados correspondientes a tu pedido.
Las condiciones comunicadas antes o durante la realización del pedido seguirán aplicándose a dicho pedido. Las modificaciones posteriores no se aplicarán en tu perjuicio a un contrato ya celebrado.
Durante el plazo de un posible derecho legal de desistimiento puedes examinar y probarte la joya con cuidado, como sería razonablemente posible en una tienda. No la lleves ni utilices más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y ajuste.
Una gran parte de nuestras joyas no se fabrica físicamente hasta después de realizar el pedido. El modelo digital 3D mostrado es un diseño, no una joya prefabricada disponible en existencias. La talla del anillo, el tipo de metal, el modelo y la piedra que elijas determinan la fabricación de la joya definitiva.
Durante la fabricación, el engaste se adapta y se termina conforme a la piedra efectivamente elegida. Las piedras pueden variar en forma, dimensiones y proporciones. Para reutilizar la joya con otra piedra puede ser necesario abrir, modificar técnicamente, reparar o sustituir el engaste. También puede ser necesaria una piedra o un engaste nuevos, o una transformación adicional.
El hecho de que una joya se fabrique bajo pedido no excluye por sí solo el derecho legal de desistimiento. Este derecho sí puede quedar excluido cuando la joya no sea prefabricada y se fabrique realmente conforme a especificaciones individuales del cliente, o esté claramente personalizada. Que concurra esta situación dependerá del modelo elegido y de la forma en que la joya deba fabricarse especialmente para el pedido. Si esta excepción legal resulta aplicable a tu pedido, se indicará claramente antes de que lo realices.
DiamondsByMe puede ofrecer voluntariamente una opción de devolución para estas joyas. Ofrecer o aceptar una devolución voluntaria no significa que exista un derecho legal de desistimiento. A esta devolución voluntaria podrán aplicarse las condiciones, costes y deducciones comunicados previamente.
Dentro de nuestro servicio voluntario adicional de devolución, aceptamos en principio una joya cuando:
Si falta algo, podemos suspender la tramitación hasta que la devolución esté completa. Dentro del derecho legal de desistimiento, la ausencia del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de devolución. No obstante, podrá descontarse una depreciación demostrable o el valor de componentes esenciales que falten, en la medida legalmente permitida.
Dentro del servicio voluntario de devolución, DiamondsByMe puede limitar la opción de devolución a una joya por cliente, siempre que se haya comunicado claramente antes del pedido. Esta limitación no se aplica cuando el cliente ejerza un derecho legal de desistimiento o el producto sea defectuoso o se haya entregado incorrectamente.
Los costes de una devolución por cambio de preferencia corren por cuenta del cliente, siempre que se haya informado de ello previamente. En caso de comunicación justificada de un producto dañado, defectuoso, incompleto o entregado incorrectamente, DiamondsByMe asumirá los costes de devolución necesarios.
Elige un transportista fiable con seguimiento y seguro por el valor íntegro. Utiliza un embalaje resistente y discreto, y no indiques en el exterior que el paquete contiene joyas. Utiliza preferiblemente DBM B.V. como destinatario.
DiamondsByMe no responde de la pérdida, los daños o el retraso anteriores a la recepción cuando el cliente haya elegido por su cuenta al transportista, salvo que la ley o un error de DiamondsByMe dispongan otra cosa.
Tras la recepción física y el registro te enviaremos una confirmación. A continuación, nuestro taller comprobará, entre otras cosas:
En caso de desistimiento legal, realizaremos el reembolso dentro del plazo legal. Podremos esperar hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo que aceptes expresamente otro método. A las devoluciones voluntarias se aplicarán las condiciones de reembolso comunicadas antes del pedido.
Ponte en contacto con DiamondsByMe, describe el problema y espera nuestras instrucciones antes de enviar la joya. Tus derechos legales en caso de defecto o entrega incorrecta se mantienen, independientemente del servicio voluntario de devolución.
Si la reclamación está justificada, DiamondsByMe asumirá los costes de devolución necesarios. No se aplicarán los cargos ni las deducciones previstos para las devoluciones voluntarias.
Un diseño a medida o diseño propio es una joya diseñada especialmente para ti que no puede pedirse como producto estándar a través de nuestro sitio web. Por ejemplo:
Los diseños a medida y los diseños completamente propios no se fabrican físicamente hasta después del pedido, conforme a las elecciones y especificaciones individuales del cliente. Por ello y en la medida legalmente permitida, se consideran productos no prefabricados o claramente personalizados para los que no existe derecho legal de desistimiento. En principio, también quedan fuera de nuestro servicio voluntario de devolución. Te informaremos de ello antes de realizar el pedido.
Si la joya está dañada, se ha entregado incorrectamente o no se ha fabricado conforme a lo acordado, tus derechos legales seguirán siendo plenamente aplicables.
Un grabado o una personalización pueden hacer que una joya esté claramente destinada a una sola persona. En la medida legalmente permitida, estos productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento.
En algunos casos puede eliminarse un grabado sencillo realizado en el interior de un anillo. Si DiamondsByMe acepta el producto dentro del servicio voluntario de devolución, se aplicará un cargo de 30 €. Este importe se descontará del reembolso voluntario.
En principio, las joyas con una personalización visible o marcadamente personal quedan fuera de nuestro servicio voluntario de devolución. Esto incluye, entre otros:
Si el grabado se ha realizado incorrectamente o no coincide con el pedido, lo evaluaremos como una posible reclamación de conformidad o garantía y no se aplicarán los costes de devolución anteriores.
En nuestra página de diamantes eliges un diamante natural o de laboratorio específico, con dimensiones y características propias y no estandarizadas. La joya física no se fabrica hasta después de esta elección, conforme a las dimensiones y proporciones exactas del diamante seleccionado. Durante la fabricación, la construcción y el engaste se adaptan y se terminan específicamente para dicho diamante.
De este modo, la joya es un producto no prefabricado que se fabrica conforme a las especificaciones individuales del cliente. Siempre que se cumplan los requisitos legales de esta excepción, no existirá derecho legal de desistimiento para esta joya. No obstante, DiamondsByMe ofrece la siguiente opción voluntaria de devolución:
Estos importes se aplican exclusivamente al servicio voluntario de devolución y no cuando exista un defecto, una fabricación incorrecta o una entrega errónea.
Algunas joyas se componen con piedras laterales de un color o modelo distinto. Esta elección individual puede influir en la fabricación y en la posibilidad de volver a vender la joya. Cuando, por este motivo y en la medida legalmente permitida, la joya se considere un producto no prefabricado conforme a las especificaciones del cliente, el derecho legal de desistimiento puede quedar excluido.
Dentro de nuestro servicio voluntario de devolución puede aplicarse a una combinación personalizada de este tipo una deducción comunicada previamente de entre el 10 % y el 15 %, con un mínimo de 50 €. Esta deducción fija no se aplica cuando exista un derecho legal de desistimiento; en tal caso solo podrá descontarse una depreciación demostrable y legalmente permitida.
Algunos pedidos se calculan conforme a los precios actuales del oro, los diamantes, las piedras preciosas u otros materiales. Cuando además se fabrique o adquiera especialmente un producto, podrán aplicarse condiciones especiales de devolución comunicadas previamente.
En un pedido urgente aceleramos la planificación, la fabricación y el envío. El suplemento de urgencia es el precio de esa tramitación acelerada. Una vez iniciada o realizada la tramitación urgente a petición expresa, el servicio urgente ya prestado no se reembolsará en caso de cancelación o devolución voluntaria.
La posibilidad de devolver la joya se determina conforme a las condiciones del pedido correspondiente. Un precio del día o un suplemento de urgencia nunca limita los derechos legales cuando un producto se haya entregado dañado, defectuoso, incompleto o incorrectamente.
Puedes examinar y probarte la joya con cuidado. No la lleves más tiempo del necesario para evaluarla. Entre las señales de uso o daños se incluyen, entre otras:
En caso de desistimiento legal, solo podrá descontarse la depreciación demostrable ocasionada por haber utilizado la joya más de lo necesario para evaluarla. Explicaremos la valoración y su cálculo.
Dentro de nuestro servicio voluntario de devolución, los productos deben estar completos, limpios, sin usar, sin daños y en su estado original. Un producto dañado o claramente usado puede ser rechazado. Si DiamondsByMe decide aceptarlo, podrán descontarse del reembolso los costes previamente comunicados o demostrables de inspección, limpieza, pulido, reparación y reacondicionamiento para su venta.
Las joyas con un precio de compra superior a 10.000 € suelen incluir diamantes o piedras preciosas específicos o componentes complejos elaborados a mano. Ponte siempre en contacto con nosotros antes de devolverlas para que podamos acordar un método de devolución seguro y completamente asegurado.
Dentro de nuestro servicio voluntario de devolución se aplica a las joyas de más de 10.000 € una deducción comunicada previamente de entre el 10 % y el 15 %. El porcentaje exacto se indicará antes del pedido y puede depender del diseño, los materiales, las piedras elegidas y las posibilidades técnicas de volver a ofrecer la joya.
Esta deducción fija no se aplica en caso de desistimiento legal ni de reclamación justificada por un defecto o una entrega incorrecta.
Los pendientes y pendientes de botón requieren un cuidado especial por razones de higiene.
Dentro de nuestro servicio voluntario de devolución, los pendientes solo se aceptan cuando estén completos, limpios, sin usar y sin daños. Para los pendientes de botón puede aplicarse dentro de este servicio voluntario un cargo de limpieza de 30 €, que se descontará del reembolso.
En la medida legalmente permitida, el derecho de desistimiento por razones de protección de la salud o higiene solo puede excluirse cuando el producto se haya entregado precintado y el precinto se haya roto después de la entrega. Si esta excepción legal no resulta aplicable, seguirán rigiendo las normas legales de desistimiento y únicamente podrá descontarse una depreciación demostrable.
¿Quieres devolver el producto desde un país distinto de aquel en el que se entregó el pedido o desde otra dirección de remitente? Ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo. Un país distinto puede afectar a la etiqueta, el seguro, los documentos aduaneros, los impuestos y los trámites de importación.
No envíes nunca una devolución desde fuera de la Unión Europea sin nuestras instrucciones. Dentro de nuestro servicio voluntario de devolución, los costes adicionales ocasionados por enviar el producto sin las instrucciones o los documentos correctos podrán correr por cuenta del cliente, siempre que esto se haya comunicado claramente con antelación y esté legalmente permitido.
Una modificación realizada por otra parte puede afectar al servicio voluntario de devolución.
Una modificación realizada por un tercero no anula automáticamente tus derechos legales. No obstante, no somos responsables de los daños causados por esa intervención. Si la modificación impide evaluar de forma fiable el problema original, te explicaremos las consecuencias para tu solicitud.
Por tanto, ante un posible defecto, ponte siempre primero en contacto con DiamondsByMe antes de encargar trabajos a un tercero.
En caso de desistimiento legal válido, reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que aceptes expresamente otro método.
Un importe pagado con saldo de tienda o crédito de DiamondsByMe se restablecerá, en principio, como saldo o crédito. Cualquier importe adicional pagado en dinero se reembolsará mediante el método de pago original. A las devoluciones voluntarias se aplicarán las condiciones de reembolso comunicadas previamente.
Registra siempre la devolución también mediante nuestro proceso de devolución. No detengas ni modifiques un pago de Klarna sin haber registrado el pedido como devolución ante DiamondsByMe.
Tras recibir y evaluar la devolución, comunicaremos a Klarna el reembolso aceptado. Klarna tramitará después el ajuste de la factura o el reembolso conforme a sus propios plazos. Las obligaciones de pago pendientes seguirán existiendo hasta que Klarna haya procesado la devolución, salvo que Klarna indique otra cosa.
Un diamante pedido por separado ya existía antes del pedido y no se convierte en un producto personalizado únicamente por haber sido seleccionado. Cuando exista un derecho legal de desistimiento para un diamante suelto, dichos derechos seguirán siendo aplicables y no se cobrará ningún cargo ni se aplicará ninguna deducción fija. Fuera del derecho legal, DiamondsByMe podrá ofrecer una devolución voluntaria conforme a las condiciones comunicadas previamente.
El certificado original GIA o IGI suministrado con el diamante es una parte esencial de este y debe incluirse en la devolución. Si falta, suspenderemos la tramitación hasta recibirlo. Si no se envía posteriormente, la devolución podrá rechazarse dentro del servicio voluntario. Durante un derecho legal de desistimiento podrá descontarse la depreciación demostrable o el valor de sustitución, en la medida legalmente permitida.
Si tienes dudas sobre la talla, la garantía, un daño, el mantenimiento o una reparación, consulta nuestra página de servicio.