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Última actualización: 14 de agosto de 2026
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En nuestras instalaciones y sus alrededores utilizamos videovigilancia para proteger a empleados, visitantes, joyas, bienes y el inmueble, así como para prevenir o investigar incidentes. Lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo. Informamos a los visitantes mediante avisos en los centros y los empleados han sido informados sobre la videovigilancia.
Utilizamos tus datos para registrar tu pedido, fabricar la joya elegida, mantenerte informado, procesar el pago y entregar el pedido. Los pagos pueden procesarse, entre otros, a través de Adyen, Pay.nl, Klarna o PayPal. Para la entrega compartimos los datos necesarios con transportistas, entre ellos DHL y FedEx.
Los socios de pago pueden realizar de forma independiente las comprobaciones necesarias para el pago y para los riesgos de fraude y crédito. Además, pueden aplicarse sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Cuando te pones en contacto con nosotros, tratamos tus datos de contacto, mensaje, datos del pedido y las fotografías que puedas adjuntar para gestionar tu consulta, reclamación o solicitud de servicio. Para ello utilizamos, entre otros, Freshdesk/Freshchat y Minimal AI.
Minimal AI puede ayudar a nuestro servicio de atención al cliente con el chat, la búsqueda de información relevante, la elaboración de respuestas y el resumen de conversaciones. Las decisiones importantes sobre pedidos, reclamaciones, garantía o fraude no se adoptan exclusivamente mediante IA; cuando es necesario, un empleado evalúa la situación.
Solo enviamos boletines y correos electrónicos comerciales cuando te has suscrito a ellos. Cada correo electrónico comercial incluye una opción para darte de baja. Tras la baja dejamos de enviar boletines. Podemos conservar un registro mínimo para respetar tu baja.
Los mensajes de servicio sobre un pedido, pago, entrega, devolución, garantía, reparación, seguridad u otro servicio solicitado no constituyen un boletín. Podemos enviarlos cuando sean necesarios para el contrato o el servicio.
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Para la producción y el servicio, DiamondsByMe trabaja con NDBM Thailand Co., Ltd. y profesionales propios en Tailandia. Los datos necesarios del pedido y del producto pueden ser accesibles allí para la fabricación, el grabado, la planificación, el control de calidad, las reparaciones y el servicio.
El acceso se limita a los datos necesarios para estas actividades. Para ello no se facilitan datos de pago, datos de marketing, comportamiento de navegación ni otros datos de clientes que no sean necesarios. Utilizamos garantías contractuales, organizativas y técnicas para proteger estos datos.
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No conservamos los datos personales más tiempo del necesario para la finalidad para la que fueron recopilados, salvo que una obligación legal o un interés legítimo requiera un plazo mayor. En líneas generales, se aplican los siguientes plazos:
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado y divulgación no deseada. Entre ellas se incluyen la restricción de acceso, conexiones seguras, acuerdos con proveedores, registros, copias de seguridad y la evaluación periódica de las medidas de seguridad. Ningún método está completamente exento de riesgos; en caso de incidente actuamos conforme a las obligaciones aplicables de notificación e información.
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