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Respaldamos la calidad de cada joya que fabricamos. Por ello ofrecemos una garantía de por vida sobre defectos demostrables de materiales y fabricación. Esta garantía adicional es un servicio extra de DiamondsByMe y no limita tus derechos legales.
Registra tu joya para que la examinen nuestros joyeros.
Consulta nuestro servicio de joyería para mantenimiento, ajustes de talla y otros trabajos.
Nuestra garantía de por vida se aplica a defectos demostrables de materiales, construcción o fabricación de una joya fabricada por DiamondsByMe. Si ocurre algo con tu joya, nuestros joyeros investigarán primero la causa. Solo después de esa evaluación podremos determinar si el problema está cubierto por la garantía adicional.
Algunos ejemplos son:
Estos ejemplos no son exhaustivos. Nuestros joyeros siempre evalúan la causa y el estado técnico de la joya.
El desgaste normal, el mantenimiento habitual y los daños producidos al llevar o utilizar la joya no están cubiertos automáticamente por nuestra garantía adicional de por vida. Por ejemplo, arañazos, desgaste de una capa de rodio, garras que se adelgazan, desgaste de cierres o bisagras, deformación por golpes o presión y daños por productos químicos, cloro o productos de limpieza.
La pérdida, rotura o daño de un diamante o una piedra preciosa tampoco queda automáticamente cubierto por la garantía. Primero debe determinarse la causa del problema.
No sigas llevando la joya si una piedra está suelta, el engaste parece dañado o la joya está deformada. Un uso posterior puede causar daños adicionales.
Si un diamante o una piedra preciosa se afloja, se desprende, se pierde, se rompe o resulta dañada dentro del primer año desde la entrega, nuestros joyeros examinarán la joya. Determinarán si la causa es un defecto original de fabricación o engaste, desgaste normal o daños externos.
Una vez transcurrido un año desde la entrega, el aflojamiento, desprendimiento, pérdida, rotura o daño de un diamante o una piedra preciosa no está cubierto por nuestra garantía adicional de por vida. Esto no limita tus derechos legales cuando pueda demostrarse un defecto de fabricación original.
Además de nuestra garantía adicional de por vida, siempre se mantienen los derechos legales aplicables a tu compra. En el caso de bienes nuevos, DiamondsByMe responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega; salvo prueba en contrario, las que se manifiesten durante los dos primeros años se presumirán existentes en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto. La garantía comercial de DiamondsByMe no limita estos derechos.
Las fotografías nos ayudan a realizar una primera valoración, pero la evaluación definitiva se efectúa después de examinar físicamente la joya.
Si nuestra evaluación determina que existe un defecto de materiales o fabricación cubierto por la garantía adicional o por tus derechos legales, ofreceremos una solución adecuada.
Si se trata de desgaste normal, mantenimiento o daños causados por el uso, en muchos casos podremos ayudarte igualmente. Recibirás primero asesoramiento y, cuando existan costes, un presupuesto. Los trabajos de pago solo se realizarán después de que los hayas aceptado.
Cuando la causa no pueda determinarse de inmediato, comentaremos contigo nuestras conclusiones y los posibles pasos siguientes.
Si una joya de DiamondsByMe ha sido grabada, reparada, ampliada, reducida, pulida, engastada o modificada de otro modo por otro joyero, orfebre o tercero, esto puede afectar a nuestra garantía adicional y a la evaluación técnica.
Tus derechos legales se mantienen en la medida en que el problema comunicado no haya sido causado por dicha modificación o no resulte imposible evaluarlo de forma fiable debido a ella. Ante un posible defecto, ponte siempre primero en contacto con DiamondsByMe antes de encargar trabajos a un tercero.
Aunque una reparación no esté cubierta por la garantía, nuestros orfebres seguirán a tu disposición. Tras la evaluación recibirás asesoramiento y, cuando existan costes, un presupuesto claro por adelantado.
Las revisiones periódicas permiten detectar a tiempo el desgaste o un engaste flojo y reducir así el riesgo de daños adicionales. Recomendamos revisar una joya que se lleve habitualmente al menos una vez al año y siempre después de un golpe fuerte. Si no se realiza dicha revisión, esto puede afectar a la garantía adicional respecto de daños que probablemente podrían haberse detectado o evitado con una revisión oportuna. Tus derechos legales seguirán siendo aplicables en todo momento.
Recomendamos no llevar la joya durante trabajos físicos pesados, actividades deportivas, tareas de limpieza con productos agresivos o situaciones en las que pueda sufrir golpes, presión o deformaciones.