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Una réplica 3D es un prototipo de plástico del diseño elegido. Esto permite apreciar con precisión la forma, las proporciones y cómo luce la joya.
Una réplica reproduce fielmente el diseño y las proporciones. Sin embargo, al estar hecha de plástico, no muestra el color, el brillo ni el peso de la joya final de metal precioso. Además, la joya final puede resultar ligeramente más fina o delgada debido al acabado y pulido final.
Sí. Muchos clientes solicitan primero una réplica en 3D y consideran que es una forma agradable de comprobar el tamaño y ver en la vida real cómo queda el diseño elegido en el dedo. Para un ajuste final del tamaño tras la recepción, se aplica nuestro servicio Ajuste de talla, cuando corresponda.
Consulta nuestra guía de tallas de anillos o contáctanos si necesitas ayuda para determinar la tuya. Además, una réplica en 3D te ayudará a ver cómo te queda el modelo y la talla elegidos en tu dedo.
Para muchos pedidos, DiamondsByMe ofrece un servicio de devolución voluntaria de 30 días a partir de la fecha de recepción. La opción y las condiciones de devolución aplicables a su pedido dependen de la joya y del diseño elegido. Si su pedido está sujeto al derecho legal de desistimiento, sus derechos legales dentro del plazo establecido seguirán vigentes.
Esto varía según el pedido. Un diseño personalizado, un diseño completamente original o una joya claramente personalizada quedan, en principio, excluidos del servicio de devolución voluntaria. Si existe alguna excepción legal al derecho de desistimiento, se le informará antes de realizar el pedido.
Registre su devolución o cancelación a través del portal de devoluciones. Recibirá las instrucciones de devolución y, si corresponde, una etiqueta de envío. ¿La etiqueta no funciona? Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
En caso de devolución por cambio de preferencia, los gastos de envío correrán por su cuenta, siempre que se le haya informado de ello con antelación. ¿Su joya está dañada, defectuosa, incompleta o se entregó incorrectamente? En ese caso, DiamondsByMe cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Tras recibir y registrar su devolución, la comprobaremos. En caso de desistimiento legal, le reembolsaremos el importe dentro del plazo establecido por la ley; es posible que tengamos que esperar hasta haber recibido la joya o hasta que usted nos proporcione una prueba de su devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo contrario.
¿Desea devolver un artículo desde un país distinto al de entrega o desde una dirección de envío diferente? Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío. Esto puede afectar a la etiqueta de devolución, el seguro, la documentación aduanera y los impuestos. No envíe una devolución desde fuera de la UE sin nuestras instrucciones. Si la devolución se envía sin la documentación o las instrucciones correctas, podrían generarse elevados aranceles aduaneros y de importación que no podremos compensar total ni parcialmente. En la medida en que se haya comunicado con antelación y lo permita la ley, estos costes adicionales podrán ser cargados al cliente.
Por lo general, no es necesario devolver el anillo. Con el servicio Ajuste de talla, puede ajustar el anillo una vez dentro de los 90 días posteriores a la recepción.
Para anillos con un ancho de hasta 3 mm inclusive, el cambio de tamaño es, en principio, gratuito. Para anillos más anchos o técnicamente más complejos, pueden aplicarse trabajos, materiales y, por lo tanto, costes adicionales. En estos casos, recibirá un presupuesto por adelantado.
Los costes y riesgos del envío asegurado a DiamondsByMe, así como los del envío de devolución, son responsabilidad del cliente. Recibirá las instrucciones de envío y pago con antelación.
No siga usando la joya e infórmenos de inmediato. Nuestros orfebres investigarán la causa y evaluarán la solución. No envíe la joya antes de recibir las instrucciones de envío.
Registre sus joyas a través de nuestro portal de servicios e incluya, si es posible, su número de pedido, fotos claras y una descripción. Tras la evaluación, recibirá asesoramiento y, si corresponde, un presupuesto por adelantado.
Ofrecemos garantía de por vida contra defectos demostrables de material y fabricación en las joyas elaboradas por DiamondsByMe. Esta garantía adicional es un servicio extra y no limita sus derechos legales.
¿No está satisfecho con su pedido, alguna joya o nuestro servicio? Por favor, contáctenos e incluya, preferiblemente, su nombre, número de pedido, una descripción clara y, si procede, fotografías. No envíe ninguna joya hasta que haya recibido nuestras instrucciones de envío.
Responderemos a su reclamación en un plazo máximo de 14 días a partir de su recepción. Si se requiere más tiempo para la evaluación, por ejemplo, para un examen técnico de una joya, le informaremos dentro de ese plazo cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
Puedes consultar el estado de la producción y el plazo de entrega estimado antes o durante el proceso de pedido. El plazo comienza a contar una vez que hayamos recibido el pago, los detalles y la aprobación del diseño. ¿Hay algún retraso importante? Te informaremos lo antes posible.
Siempre mostramos el precio actual de cada joya. Nuestros precios se actualizan diariamente según las cotizaciones vigentes del oro, el platino, los diamantes, las piedras preciosas y el tipo de cambio. Por lo tanto, el precio de una joya puede variar de un día para otro. El precio confirmado antes de finalizar su pedido no cambiará posteriormente, a menos que usted solicite un cambio con una nueva cotización.
DiamondsByMe es fabricante y vendedor. Esto elimina intermediarios, lo que nos permite ofrecerle este beneficio directamente. Además, muchas de nuestras joyas se fabrican bajo pedido, lo que significa que no necesitamos mantener un gran stock de piezas terminadas. No comprometemos la calidad: nuestras joyas no se fabrican con materiales innecesariamente ligeros para ahorrar material, sino que se elaboran cuidadosamente pensando en la comodidad, la durabilidad y el acabado.
¿El paquete presenta daños visibles, está abierto o mal cerrado? En ese caso, le recomendamos no aceptarlo, tomar fotografías si es posible y contactarnos de inmediato.
Muchas joyas se elaboran especialmente por encargo. ¿Busca una joya que esté disponible cuanto antes? Entonces, consulte nuestras Joyas con entrega rápida, con modelos disponibles de inmediato.
Puedes consultar nuestras promociones actuales en nuestra página web. ¿Quieres ser el primero en enterarte de las nuevas promociones? Suscríbete a nuestro boletín informativo. Los términos y la duración varían según la promoción.
El contenido en quilates indica la cantidad de oro puro que contiene una aleación. Cuanto mayor sea el contenido en quilates, mayor será la pureza del oro en la joya. El oro se alea con otros metales para que sea apto y lo suficientemente resistente para la fabricación de joyas.
Sí. Los diamantes y gemas naturales son únicos y pueden variar en color, estructura, inclusiones, tamaño y proporción. Las imágenes y representaciones digitales ofrecen la mejor impresión posible, pero no siempre son una representación exacta de la piedra final.
A menudo, sí. Contáctanos y cuéntanos qué necesitas; estaremos encantados de ver qué es posible y si podemos encontrar la piedra adecuada.
En nuestra sala de exposición, mostramos modelos de plata bañada en oro con circonitas cúbicas. Esto le permitirá apreciar el diseño, las proporciones y cómo luce una joya. Por motivos de seguridad, no disponemos de todas las joyas con metales y piedras preciosas auténticas en la sala de exposición. En algunos casos, si están disponibles, podemos mostrarle una piedra auténtica o una joya devuelta. Si desea ver un modelo específico, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros con antelación.
Nuestras joyas se diseñan y fabrican en nuestro propio taller en los Países Bajos. Nuestra fábrica en Tailandia desempeña un papel fundamental, por ejemplo, en la producción especializada, el servicio y los acabados. De esta forma, combinamos el diseño y la artesanía holandeses con la experiencia de nuestro equipo internacional.
Sí. Puede programar una cita a través de nuestra página «Solicitar una cita». Nuestra sala de exposición se encuentra en los Países Bajos. Además, puede programar una cita en línea; estas consultas están disponibles en neerlandés, inglés y alemán.
Sí. Nuestros diseñadores y orfebres pueden crear un diseño personalizado junto con usted. Una vez que lo apruebe por escrito, el diseño y las especificaciones serán definitivos. Cualquier cambio posterior podría afectar el precio y el plazo de entrega.
Las imágenes, renders y modelos 3D muestran el diseño. Las joyas hechas a mano y los diamantes o piedras preciosas naturales pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, tamaño o proporción. Sin embargo, la joya se fabrica de acuerdo con las especificaciones de material y producto acordadas.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Cualquier cambio solo es posible con la aprobación de DiamondsByMe y podría afectar al precio y al plazo de entrega.