Motivos de un envío posterior

En DiamondsByMe, todas las joyas se elaboran artesanalmente por encargo. En la mayoría de los casos, todo transcurre según lo previsto y podemos enviar el pedido en la fecha de envío estimada o incluso antes. Sin embargo, como todo se realiza a mano, la fecha de envío estimada puede retrasarse ocasionalmente.

Puede haber varios motivos. Aquí explicamos nuestro proceso y las posibles causas de un envío retrasado.

El proceso de DiamondsByMe

Ha configurado la joya en el configurador de la página del producto. Una vez recibido el pedido, nuestro departamento de diseño crea un dibujo personalizado de la joya. Puede haber una elección en cuanto al tamaño de la piedra o la talla del anillo. Los diseñadores se aseguran de que el pedido se dibuje completamente a escala, tras lo cual se imprime un modelo de cera. Este modelo se monta en un «árbol» y, a continuación, se añade yeso líquido. Una vez endurecido, el molde de yeso con el modelo de cera se coloca en el horno, donde la cera se funde para dejar espacio al metal precioso. Una vez que la fundición sale del horno, los orfebres continúan con su procesamiento. El metal se afina y se pule. Se engastan las piedras, se limpia la joya y, en el caso del oro blanco, se baña en rodio. Si se ha añadido un grabado al pedido, se realiza después del acabado.

Este proceso parece bastante sencillo, pero es un trabajo de precisión que requiere tiempo. En especial, el acabado del metal y el engaste de las piedras exigen la máxima concentración. DiamondsByMe ofrece joyas exclusivas y únicas, y para perfeccionarlas se necesita tiempo y cuidado para que cada joya cumpla con nuestros estándares de calidad.

Posibles causas de retraso

Dado que el proceso de creación de una joya consta de muchos pasos realizados de forma artesanal, puede ocurrir algo durante el proceso que haga que se posponga la fecha de envío estimada. Los motivos pueden incluir:

La calidad de la fundición no cumple nuestros estándares. Por lo general, esto solo se detecta cuando la joya se encuentra en la fase de acabado. Durante el pulido, pueden aparecer en la superficie burbujas de aire, denominadas porosidad de fundición. Si esto sucede, nuestros orfebres deciden volver a fundir la joya. Entonces, todo el proceso anterior comienza de nuevo.
Ha sido necesario pedir una piedra central, pero todavía no se ha entregado. Cuando recibimos un pedido que requiere encargar una piedra, nuestro especialista en gemas realiza el pedido a nuestros proveedores. En la mayoría de los casos, la piedra se entrega en pocos días laborables. Sin embargo, como algunas piedras deben venir del extranjero, en ocasiones pueden tardar más en llegar.
La joya está fabricada en platino. El platino es un metal precioso difícil de trabajar y requiere un tiempo de procesamiento mayor; además, no todos los orfebres están especializados en él. Cuando una fundición de platino no sale bien y debe repetirse, también se necesita más tiempo.
Una piedra se rompe o se daña durante el engaste. Por suerte, no ocurre a menudo, pero ocasionalmente una piedra se rompe o se daña durante el engaste. En algunos casos, hay que volver a pedir la piedra, lo que, como se ha explicado antes, requiere tiempo.
En joyas como los pendientes, que suelen llevar dos piedras idénticas, debe encontrarse un nuevo par de piedras, ya que se seleccionan para que combinen y formen una pareja perfecta. Si no lo hacemos y sustituimos la piedra rota por otra, puede haber una diferencia de color entre las piedras. Por ello, cuando surge un problema de este tipo, es importante pedir dos piedras nuevas.

Conclusión

A veces nuestros orfebres se encuentran con algún obstáculo, pero siempre hacen todo lo posible para tener lista la joya encargada a tiempo. Sin embargo, cada pieza se elabora artesanalmente con cuidado, y eso requiere tiempo. Esperamos que esta información le permita conocer mejor nuestra forma de trabajar y le agradecemos su comprensión y confianza en DiamondsByMe.

En cuanto su pedido esté listo y se haya enviado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento. Si ha indicado que desea recoger su pedido, recibirá una invitación para concertar una cita en cuanto la joya haya superado el control de calidad.

¡Le deseamos que disfrute mucho de su compra!